Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění reklamace zboží a služeb dodaných společností IntelliRascals s.r.o., IČ: 22554262, DIČ: CZ22554262, provozovatelem značky BohemiaPrint (dále jen „dodavatel"), zákazníkům – podnikatelům (B2B). Reklamační řád je v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Záruční podmínky

Dodavatel odpovídá za vady, které má zboží v okamžiku předání. Záruční doba na tiskové výrobky je 6 měsíců od data dodání, pokud není v objednávce nebo smlouvě sjednáno jinak. Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• nesprávným skladováním nebo neodbornou manipulací ze strany zákazníka
• přirozeným opotřebením
• vadami tiskových podkladů dodaných zákazníkem (nesprávné rozlišení, barvy, ořezy)
• odchylkami v barevnosti způsobenými rozdílnou kalibrací monitorů zákazníka
• poškozením při přepravě způsobeným zákazníkem

3. Barevná odchylka

U tiskových zakázek je přípustná odchylka barevnosti ±5 % oproti schválenému nátiskovému vzorku nebo Pantone referenci. Odchylky způsobené rozdílem mezi monitorovým a tiskovým profilem ICC nepovažujeme za vadu, pokud zákazník neposkytl fyzický vzor nebo neodsouhlasil nátisk.

4. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 30 dnů od převzetí zboží, a to:

• e-mailem na adresu info@bohemiaprint.cz
• telefonicky na +420 800 123 456 v pracovní dny 8:00–17:00
• písemně na adresu sídla společnosti

Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky nebo faktury
• popis vady a její rozsah
• fotodokumentaci vady (u vizuálních vad povinná)
• požadovaný způsob vyřešení reklamace

5. Lhůta pro vyřízení

Dodavatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů. Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

6. Způsoby vyřízení reklamace

Dodavatel může reklamaci vyřídit:

• opravou vadného výrobku
• náhradním plněním – opětovným vytištěním zakázky
• slevou z ceny – odpovídající rozsahu vady
• vrácením kupní ceny – v případě závažné vady, kterou nelze jinak odstranit

7. Vrácení zboží

Pokud je k vyřízení reklamace nutné zaslání vadného zboží, hradí náklady na dopravu dodavatel, prokáže-li se oprávněnost reklamace. V opačném případě hradí náklady zákazník.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění. Dodavatel si vyhrazuje právo reklamační řád měnit; aktuální verze je vždy dostupná na bohemiaprint.cz/reklamacni-rad.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.